5 surprises pour AMI pendant 4 ans de développement des personnes à travers l'Afrique

Commençons par dire l'évidence : les gens comptent.

En fait, les gens qui font du bon travail - qui agissent de manière efficace et responsable - sous-tendent à peu près tout.

Mais ce qui est moins évident, c'est comment aider les personnes et les organisations à libérer leur potentiel. Et comment faites-vous cela à grande échelle, avec un impact durable, tout en gagnant de l'argent ?

C'est le défi que nous nous sommes lancé il y a un peu plus de quatre ans lorsque nous avons lancé le Initiative de gestion africaine une entreprise sociale pionnière d'une approche évolutive de l'apprentissage en milieu de travail pour l'Afrique.

Nous avons modifié notre modèle plusieurs fois au cours des dernières années. Mais nous ne nous sommes jamais écartés de notre mission principale qui consiste à offrir des expériences d'apprentissage pratiques et percutantes à un prix que les SGB et les intermédiaires peuvent se permettre. Jusqu'à présent, nous avons directement formé plus de 20,000 XNUMX managers, entrepreneurs et jeunes à travers l'Afrique par le biais de nos clients et partenaires, dont de nombreux ANDE membres et leurs sociétés de portefeuille. 100 % de nos clients ont signalé un impact tangible sur les performances de leur entreprise après s'être engagés avec AMI, les deux tiers établissant un lien direct entre cette amélioration et leur travail avec AMI. Donc, nous savons que notre modèle fonctionne. Mais il y a eu de nombreuses surprises en cours de route, et nous en avons partagé quelques-unes ci-dessous.

1 – Apprendre est une pratique, pas un événement

La formation n'est pas nouvelle. En fait, bon nombre des SGB et des intermédiaires avec lesquels nous travaillons en ont assez de la formation. Et cette fatigue survient MALGRÉ la reconnaissance du fait que les SGB en Afrique et au-delà sont aux prises avec des lacunes critiques en matière de compétences. Alors pourquoi la déconnexion ? C'est simple – la formation traditionnelle est brisée. Et la raison ? La formation traditionnelle est centrée sur des événements, tels que des ateliers ou des cours, plutôt que sur pratiques ou habitudes. Des expériences d'apprentissage efficaces aident les individus et les organisations à développer de nouvelles pratiques et habitudes pour stimuler la performance. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire dans un atelier de 2 jours une fois par an.

Alors, à quoi ressemble l'apprentissage basé sur la pratique - dans la pratique ? Chez AMI, nous refusons d'offrir ce que nous appelons des « ateliers de délit de fuite » (bien qu'on nous les demande régulièrement). Au lieu de cela, nous nous associons à des organisations pour offrir des parcours d'apprentissage continus. Tout d'abord, nous créons une « académie d'apprentissage » à laquelle le personnel peut accéder à tout moment, n'importe où, de manière continue, puis nous ajoutons des programmes mixtes pour des groupes ciblés. Ainsi, par exemple, notre Programme de Renforcement des Compétences Managériales pour les nouveaux et intermédiaires managers dure 4 à 6 mois et emmène les participants à travers un voyage qui leur présente les outils clés pour gérer leurs équipes via notre plateforme web et mobile, puis leur donne une chance de pratiquer ces outils avec leurs pairs dans nos ateliers interactifs, suivi de temps pour appliquer ces compétences sur le terrain avec leurs équipes. Dans tout programme AMI, nous travaillons autour de ce cycle plusieurs fois, créant des opportunités d'apprentissage, de pratique, de retour d'information et de réflexion. Finalement, de nouvelles habitudes se forment, les gens s'épanouissent et les organisations se développent.

2 – Les entrepreneurs et les employés ont des styles d'apprentissage différents. Mais le mélange est presque toujours le meilleur.

Différentes personnes apprennent différemment. Mais il y a des modèles cohérents. Nos données montrent très clairement que les entrepreneurs préfèrent les outils d'apprentissage informels et pratiques, plutôt que les cours et ateliers formels. Ils veulent diriger leurs propres programmes d'apprentissage, s'intéressent peu aux programmes de formation à taille unique et, surtout, ils ont besoin de voir les résultats immédiatement en en utilisant ce qu'ils apprennent dans leur entreprise. Ils veulent aussi réseauter – échanger des idées et rechercher le soutien de leurs pairs. Cela a du sens - les propriétaires d'entreprise impatients et occupés veulent trouver exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et ne sont pas intéressés à suivre un cours que quelqu'un d'autre juge important.

En réponse, nous avons conçu Développez votre entreprise une approche évolutive du soutien au développement des entreprises qui bouleverse le modèle traditionnel de formation à l'entrepreneuriat. Au lieu de commencer par un programme de base, les entrepreneurs choisissent cinq pratiques commerciales dans une liste d'activités dont nous savons qu'elles sont en corrélation avec la croissance de l'entreprise. Nous fournissons les outils dont les entrepreneurs ont besoin pour intégrer ces pratiques ou habitudes dans leur entreprise (des choses comme « Je prévois mon flux de trésorerie tous les mois » ou « Je sonde mes clients tous les trimestres ») sur une période de 6 mois, et les connectons dans un groupe de soutien par les pairs. Il s'agit d'un modèle hautement évolutif et efficace qui permet aux entrepreneurs de se sentir responsables de leur propre parcours d'apprentissage, sans avoir recours à des conseils coûteux (et souvent inefficaces). Nous aurons bientôt plus de données à montrer, mais les premiers retours sont très prometteurs. Dans l'un de nos programmes avec les entrepreneurs les plus réussis, 7,000 1 jeunes entrepreneurs ont téléchargé plus d'un million d'outils sur notre plateforme en ligne en moins de 6 mois. 100 % ont enregistré une croissance de l'activité et 75 % une augmentation des revenus. Agrandissez votre entreprise est testé rigoureusement dans le cadre d'un essai contrôlé randomisé avec une équipe de chercheurs du MIT.

Participants à notre programme Grow Your Business en partenariat avec KCB Bank

Les employés ont tendance à avoir un style d'apprentissage très différent de celui des entrepreneurs. Ils aiment généralement faire partie d'un parcours d'apprentissage partagé - et en fait, cette expérience collective stimule généralement l'engagement et améliore les résultats. Les employés sont beaucoup plus susceptibles de suivre un cours en ligne formel – plutôt que de télécharger des outils et des ressources informels – et d'assister à des ateliers programmés, en particulier s'ils savent qu'ils obtiendront un certificat et pensent que cela pourrait booster leur carrière.

Malgré les différentes approches, nous avons appris que la combinaison de ressources en ligne avec une expérience en personne, ainsi que des opportunités structurées de candidature en cours d'emploi, donne des résultats à la fois pour les entrepreneurs ET les employés. Mélangé est le meilleur, toujours.

3 – Tout le monde a besoin de soft skills. Et les soft skills sont difficiles…

Nous aimons considérer les compétences non techniques comme des habitudes personnelles d'efficacité. Et tout le monde en a besoin. C'est peut-être moins une surprise maintenant que lorsque nous avons lancé AMI il y a quelques années, et de nombreux autres acteurs du domaine des talents ont identifié le même besoin. Pourtant, trop de SGB et d'intermédiaires pensent encore que leurs plus grands défis concernent les compétences techniques, fonctionnelles ou "dures", alors que la recherche et l'expérience suggèrent que les compétences les moins tangibles - telles que la gestion des personnes, la communication, l'efficacité personnelle, le travail en équipe, pensée critique - causent souvent les plus gros problèmes. Bien sûr, ce sont aussi les compétences qui peuvent être les plus difficiles à développer, en particulier dans l'autocuiseur d'une entreprise entrepreneuriale. Travailler avec un partenaire d'apprentissage externe peut aider. Encore une fois, nous avons remarqué un véritable changement au cours des dernières années, alors que les organisations axées sur les talents voient de plus en plus la valeur d'investir dans le développement des compétences humaines de base, au niveau d'entrée ainsi que dans les cadres intermédiaires et supérieurs. Des programmes axés sur aider le personnel à se gérer et leurs équipes représentent désormais presque tout notre travail avec des entreprises établies. Même avec des entrepreneurs occupés, nous avons intégré des cours sur l'efficacité personnelle et la définition d'objectifs dans nos programmes, et ils finissent souvent par être ceux qui génèrent les moments d'illumination et les changements les plus significatifs dans les habitudes et les pratiques.

4 – Investir dans quelques personnes clés peut élever tout un effectif.

Nous avons toujours émis l'hypothèse qu'investir dans des managers clés, que ce soit au niveau supérieur, intermédiaire ou même hiérarchique, améliorerait non seulement les performances de ces participants, mais pourrait également affecter l'engagement et la productivité des employés sur l'ensemble de la main-d'œuvre. Notre dernier rapport d'impact confirme cette hypothèse, avec 100 % des clients signalent une amélioration des performances de l'entreprise et 92 % des entreprises clientes signalant une amélioration de la productivité dans l'ensemble de l'entreprise (pas seulement les participants à l'AMI), 96 % ont noté une amélioration de l'engagement des employés.

Les données sont claires - offrir des opportunités d'apprentissage structurées même à un petit groupe est une victoire pour toute l'équipe. Cela a un effet d'entraînement - de bons gestionnaires, forment de bons travailleurs. Le développement du personnel clé augmente la capacité collective de l'équipe, augmente la satisfaction au travail des employés et agit comme un puissant outil de rétention. Nous espérons que ces données encourageront même les SGB débutants à court d'argent à investir tôt et souvent dans leur personnel, pour voir rapidement les avantages au sein de leur équipe et de l'entreprise en général.

5 – Il est possible de démontrer l'impact et le rôle sur le développement des personnes.

Depuis plusieurs années, la communauté du capital humain – en particulier en Afrique de l'Est – se demande comment mesurer l'impact et le retour sur investissement. Il n'est pas facile de mesurer des éléments intangibles comme les compétences en leadership ou la culture organisationnelle. Nous revenons souvent à des instruments émoussés comme les enquêtes de rétroaction sur les ateliers ou les taux d'achèvement des cours. Chez AMI, nous avons travaillé dur pour développer une meilleure méthodologie de mesure d'impact. Nous n'avons pas la réponse complète, mais pour la première fois cette année, AMI a généré des données prouvant que nos programmes aident non seulement à renforcer les compétences des participants individuels qui les suivent, mais aussi à stimuler la performance commerciale des organisations.

 Cela change la donne en démontrant comment le talent est lié aux performances SGB et en prouvant le retour sur investissement pour les personnes en développement.

Les données de l'AMI ont montré que 92 % des entreprises clientes ont constaté une amélioration de leurs compétences en gestion et en leadership parmi leurs employés, 100 % des clients déclarant que les affaires se sont améliorées après avoir organisé des programmes d'apprentissage AMI avec leurs employés. De celles, 92 % ont signalé une amélioration de l'efficacité opérationnelle et 92 % ont signalé une amélioration de la satisfaction de la clientèle. Comme l'a dit Richard Branson, prenez soin de votre personnel, et votre personnel prendra soin de vos clients… Nos programmes avec les PME et les entrepreneurs semblent avoir encore plus d'impact que ceux avec les employés, même s'ils fonctionnent souvent avec des milliers de participants à la fois. 100 % des entrepreneurs qui ont répondu à une enquête post-programme ont vu un changement dans leur entreprise après s'être engagés avec AMI. Parmi ceux-ci, 75 % ont signalé une amélioration de leurs revenus, 73 % une augmentation de leurs bénéfices, 50 % ont créé de nouveaux emplois et 35 % ont obtenu un financement par emprunt ou par actions. Tous ont attribué ce changement au moins en partie au programme AMI.

Nous sommes ravis d'avoir enfin des données concrètes qui prouvent la puissance du développement des personnes. Et nous attendons avec impatience de nombreuses autres surprises, alors que nous élargissons notre travail pour autonomiser les individus et les organisations à travers l'Afrique.