L'intelligence artificielle arrive dans les petites entreprises près de chez vous

Dans ma dernière chronique de l'année, au lieu d'ajouter à votre liste de livres de plage, j'ai pensé vous lancer un défi pour augmenter votre intelligence. ChatGPT a été lancé en novembre en tant que dernier prototype de la société d'intelligence artificielle (IA) OpenAI. Il répond aux demandes en anglais conversationnel, permettant même aux non-techniciens d'utiliser l'IA. En tant qu'aperçu de recherche temporaire, il est gratuit, mais il est peu probable qu'il soit gratuit pour toujours.

ChatGPT a été enseigné avec des informations jusqu'en 2021, il n'aura donc pas d'informations récentes, mais il est incroyablement intelligent et utile. Vous pouvez lui demander de répondre à des questions sur n'importe quoi, d'écrire un logiciel pour vous ou même de vous écrire une colonne. Il s'agit encore d'un prototype et pas parfait (il peut fournir des réponses très convaincantes qui sont totalement inexactes), mais idéal pour savoir ce que l'avenir nous réserve. Vous pourriez juste avoir besoin de savoir ce qui arrive à une entreprise près de chez vous.

Au moment où j'écris ceci, des hordes de journalistes étonnés écrivent aussi à ce sujet, ou mieux encore, lui demandent d'écrire leurs chroniques à leur place. J'espère donc que vous n'en avez pas marre de ChatGBT au moment où cela atterrira sur votre table de petit-déjeuner. Mais je n'ai pas vu grand-chose sur son utilisation dans les petites entreprises, alors je lui ai donné cette instruction : "Écrivez une colonne de 500 mots sur la façon dont ChatGPT peut être utilisé pour soutenir les petites entreprises."

Il a répondu de manière très cohérente, me tentant de l'utiliser comme chronique pendant que je regardais la Coupe du monde. Mais étant consciencieux, je lui ai demandé d'écrire la chronique en moins de mots. Il est venu avec:

"ChatGPT est un outil de traitement du langage qui peut prendre en charge les petites entreprises de différentes manières. En intégrant ChatGPT dans leur plateforme de service client, les petites entreprises peuvent fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients, améliorer la satisfaction et réduire les temps de réponse. ChatGPT peut également automatiser les tâches et processus de routine, libérant ainsi du temps pour les propriétaires d'entreprise et les employés. Par exemple, ChatGPT peut répondre automatiquement à
questions courantes des clients. De plus, ChatGPT peut fournir des recommandations personnalisées aux clients en fonction de leurs données et de leurs interactions précédentes. Cela peut aider à augmenter les ventes et la satisfaction. ChatGPT peut également être intégré aux efforts de marketing et de publicité d'une petite entreprise, en fournissant des campagnes ciblées et des messages personnalisés. Dans l'ensemble, ChatGPT peut améliorer le service client, automatiser les tâches et stimuler les ventes pour les petites entreprises. »

Ce n'est pas mal – chroniqueurs humains, méfiez-vous !

Puis je lui ai demandé : "Pouvez-vous rédiger un plan d'affaires pour un cabinet de conseil conseillant aux entreprises comment utiliser ChatGPT dans leur entreprise ?"

Sa réponse était parfaitement convaincante, mais générique. Alors j'ai répondu: "Merci. Précisez que le conseil comprend un psychologue, un stratège et un analyste de données. Nous voulons cibler les start-up à croissance rapide dans les économies en développement.

Il est revenu instantanément avec un document impressionnant avec quelques bonnes idées. Par exemple, sous Stratégie de marché, il écrivait : « Pour atteindre notre marché cible, nous nous concentrerons sur le marketing auprès des start-ups à croissance rapide dans les économies en développement grâce à une combinaison de tactiques en ligne et hors ligne. Nous allons créer un site Web et une présence sur les réseaux sociaux pour partager des informations sur nos services et les avantages de ChatGPT. De plus, nous assisterons à des conférences de l'industrie et à des événements de réseautage dans ces régions pour entrer en contact avec des clients potentiels et établir des relations.

Un de mes fils utilise maintenant ChatGPT au lieu de Google. L'autre l'a relié à DALL-E, un générateur d'images associé, et s'amuse à lui demander d'écrire des nouvelles illustrées pour ses jeunes enfants à la manière du Dr Seuss.

Alors Google ChatGPT et essayez-le pendant la pause. Cela ne nécessite aucune expertise et pourrait simplement vous écrire une stratégie commerciale pour 2023.

Je vous souhaite la paix la plus profonde en cette saison de joie. L'économie a été remarquablement résiliente, malgré tous les vols et bêtises qui lui ont été infligés. Puissiez-vous vous aussi être résilients et prospérer en 2023.

Il s'agit d'une chronique de coaching pour Business Day, publiée le 13 décembre 2022 (https://www.businesslive.co.za/bd/opinion/columnists/2022-12-13-jonathan-cook-artificial-intelligence-is-coming-to-small-business-near-you/)

Jonathan Cook, psychologue-conseil, préside l'African Management Institute. Si vous souhaitez lire les colonnes précédentes de cette série ou poser une question à Jonathan, veuillez visiter http://www.africanmanagers.org/jonathan-cook