Plus de confiance avec moins de règles mène à l'excellence

Dans une histoire très triste d'Angleterre, une directrice d'école de Reading s'est suicidée après qu'un rapport de l'Ofsted (Office for Standards in Education, Children's Services and Skills) ait rétrogradé son école primaire d'exceptionnelle à inadéquate.

Une enseignante qui avait été encadrée par le défunt directeur aurait déclaré: «Elle ne se souciait pas seulement et se consacrait à son école et à ses élèves, elle était également un énorme soutien pour les écoles de la région de Reading et au-delà. . . Elle était absolument géniale.

Comment est-il possible qu'une personne apparemment si dévouée et si efficace soit détruite par le processus même conçu pour identifier l'excellence ? Une pétition demandant l'arrêt des inspections de l'Ofsted a recueilli plus de 150 000 signatures.

Ce n'est pas une solution non plus - beaucoup d'entre nous souhaitent vivement que les écoles ici soient soumises à des inspections strictes dont les résultats soient rendus publics. Nos enfants ont besoin d'une meilleure scolarisation !

Malheureusement, cela reflète ce qui se passe dans de nombreuses entreprises. En tant que gestionnaires responsables, nous mettons en place des règles et des réglementations pour limiter ce qui ne va pas et encourager ce que nous voulons bien faire. Au bout d'un moment, nous oublions la raison d'être des règles et commençons à les appliquer aveuglément. Les managers cochent les cases et les gens deviennent irrités, rancuniers, démotivés, ce qui pousse les autres à s'agiter pour supprimer tout contrôle des performances.

Selon un article de presse que j'ai lu sur l'incident, l'Ofsted a trouvé une "école accueillante et dynamique", où les relations entre le personnel et les élèves étaient "chaleureuses et solidaires", et les brimades étaient rares.
Mais il a également mis en évidence des lacunes dans la formation, la tenue de registres et les contrôles du personnel. L'école n'a qu'à échouer dans une dimension pour être jugée inadéquate.

Oh cher. Si votre enfant fréquentait une école chaleureuse, solidaire et dynamique et sans intimidation, cela vous dérangerait-il trop s'il y avait des lacunes dans la formation formelle, la tenue de dossiers et les contrôles ? Si ce rapport est vrai, quelle terrible façon de rater le but d'une inspection.

C'est le problème lorsque les systèmes prennent le dessus, ce qui est presque inévitable à moins que la direction insiste pour se concentrer sur ce qui est vraiment important – et se souvienne que nos employés sont des humains, pas des robots.

La raison pour laquelle les êtres humains ne semblent tout simplement pas bien réagir aux règles et réglementations est que les règles impliquent un manque de confiance dans les personnes qu'ils cherchent à contrôler. Nous ne sommes pas des robots et nous aspirons à la dignité et à l'autorégulation.

Cela ne s'applique pas qu'aux entreprises. Lorsque les parents réprimandent leurs enfants avec une voix négative et peut-être d'autres restrictions, l'atmosphère devient lourde de méfiance et de ressentiment. La dernière chose que quelqu'un veut faire est de se comporter avec considération et responsabilité. De même, lorsque la réponse naturelle du gouvernement à tout ce qui doit changer est d'introduire plus de lois ou de règlements, même lorsque les lois et règlements existants ne fonctionnent manifestement pas, les citoyens prennent plaisir à contourner les règles.

Au lieu de recourir à nouveau à ce qui n'a pas fonctionné, nous devrions trouver quelque chose qui fonctionne, comme un leadership inspirant, une écoute authentique et des ressources généreuses pour faire ce qu'il faut.

Si seulement nous pouvions tous nous faire confiance ! Voici un grand paradoxe. Les entreprises, les nations et les familles qui fonctionnent le mieux reposent sur la confiance et l'affirmation les unes des autres. Regardez autour de vous pour une preuve très claire de cela. Au mieux, les règles et réglementations s'estompent. Mais nous savons que nous ne sommes pas toujours à notre meilleur, nous avons donc également besoin de lois avec une application stricte.

Les managers, les parents et les ministres doivent quotidiennement faire face à ce paradoxe. Idéalement, ils traiteraient tout le monde avec une confiance illimitée et une affirmation joyeuse, tout en étant absolument cohérents dans la mise en œuvre des règles chaque fois qu'elles sont enfreintes - aussi peu de règles que ce qui est absolument nécessaire - et en fournissant les encouragements et les ressources pour être incroyables. C'est le défi de la gestion.

Jonathan Cook, psychologue-conseil, préside l'African Management Institute. Si vous souhaitez lire les colonnes précédentes de cette série ou poser une question à Jonathan, veuillez visiter http://www.africanmanagers.org/jonathan-cook