Répandre la gentillesse rend les meilleures entreprises

La psychologue britannique Claudia Hammond a écrit un livre intitulé The Keys to Kindness, en
où elle documente les nombreux avantages de la gentillesse pour la santé et le bonheur à la fois pour le
receveur et le donneur.

Elle a été inspirée pour écrire ceci en regardant les nombreux actes de gentillesse qui ont émergé pendant
la pandémie de Covid-19.

Vous souvenez-vous des espoirs paradoxaux que nous avions au plus profond du confinement – ​​que les choses
reviendrait rapidement à la normale, mais aussi que la normale changerait ? Nous avons entrevu un monde de
des villes plus calmes et plus propres avec des animaux sauvages se promenant dans les rues. Nous avons apprécié plus de famille
temps et découvert de nouveaux passe-temps comme le fameux pain aux bananes. Nous avons réfléchi sur la vie et
la mort et déterminés à vivre nos vies à l'avenir avec une plus grande attention au sens et
surtout aux relations.

Nous rêvions d'un monde où les nations pourraient se rassembler dans une urgence commune pour
surmonter une menace pour l'humanité. Si on pouvait faire ça contre le coronavirus, pourquoi pas contre
le changement climatique, la faim, la guerre et l'oppression, la violence sexiste, la maltraitance des enfants et
trafic?

D'après ses recherches, Hammond note que la gentillesse profite au destinataire, mais apporte également le
donneur de bonheur, de santé, de vie encore plus longue et de force physique. Et l'effet sur le donneur est
plus durable que sur le receveur. C'est une chose saine pour tout le monde d'être gentil.

Dans une étude, lorsqu'on leur donne de l'argent et qu'on leur dit de le dépenser pour eux-mêmes ou pour les autres, ces
qui l'ont dépensé pour les autres se sont avérés plus heureux que ceux qui l'ont dépensé pour eux-mêmes.
Il est prouvé que les personnes âgées qui font du bénévolat vivent plus longtemps.

Elle définit la gentillesse comme faire quelque chose avec l'intention d'aider quelqu'un d'autre.
La gentillesse peut s'exprimer par de petits gestes quotidiens comme sourire ou saluer quelqu'un, faire un
petite faveur, apporter du thé à quelqu'un, remarquer comment les autres se sentent, les inclure dans le
conversation, écouter avec une attention focalisée, affirmer quelque chose qu'un autre a fait ou dit.
Bien sûr, il y a aussi des actes de gentillesse héroïques, mais nous ne les faisons pas tous les jours.

Les tout-petits expriment la gentillesse, avant même de développer la « théorie de l'esprit », qui est la capacité
pour comprendre ce qu'une autre personne pense ou vit. Il semble y avoir un
instinct de gentillesse et notre cerveau nous en récompense.

Pourquoi hésitons-nous à offrir la gentillesse ? La principale raison invoquée est apparemment
embarras. Nous ne voulons pas que notre geste soit mal interprété. Il nous faut plus de courage pour
risquer d'être gentil ! La gentillesse va de pair avec la confiance.

Vous souvenez-vous que le destin a fait défiler la pandémie? L'antidote était de rationner
l'exposition aux nouvelles sur les taux d'infection et se concentre plutôt sur les soins apportés par le personnel médical
et même nos voisins. De même, nous pouvons prendre soin d'être attentifs aux actes positifs de gentillesse
tout en rationnant notre attention aux mauvaises nouvelles.

Voir la gentillesse stimule plus de gentillesse. Ainsi, nous pouvons augmenter les actes de gentillesse chez les autres
en le démontrant nous-mêmes.

La gentillesse peut se répandre dans une organisation par l'influence d'un leader bienveillant. Non seulement faire
ceux qui donnent et reçoivent de la gentillesse se sentent mieux, mais apparemment ils signalent également une augmentation du travail
satisfaction.

Hammond rapporte une expérience menée en Espagne dans laquelle chaque semaine pendant quatre semaines,
le personnel a prévu cinq actes de gentillesse pour des collègues. La satisfaction à l'égard de la vie a augmenté pour les deux donateurs
et récepteurs. Un mois plus tard, les effets s'étaient dissipés pour les receveurs, mais continuaient pour les
donneurs.

Peut-être que la description de poste de ceux d'entre nous qui dirigent des organisations devrait inclure l'organisation pour
répandre la bienveillance. Nous pourrions recruter des collègues pour se joindre à nous pour répandre la gentillesse aléatoire et
des actes de beauté insensés, comme le suggérait Anne Herbert dans son livre de 1993. Il existe des sites internet
avec des idées pratiques pour répandre la gentillesse. Ce serait une façon de répondre à notre pandémie-
engagement inspiré pour créer un monde meilleur.

Ceci est une chronique de coaching pour Business Day, publiée le 15 novembre 2022 (https://www.businesslive.co.za/bd/opinion/columnists/2022-11-14-jonathan-cook-spread-a-little-kindness-yes-even-at-work/)

Jonathan Cook, psychologue-conseil, préside l'African Management Institute. Si vous souhaitez lire les colonnes précédentes de cette série ou poser une question à Jonathan, veuillez visiter http://www.africanmanagers.org/jonathan-cook