Des moments comme ceux-ci exigent que les chefs d'entreprise soient des coachs

Dans le meilleur des cas, la plupart d'entre nous ont besoin d'être incités à faire les choses que nous voulons réellement faire. La plupart d'entre nous ont besoin d'un coach, d'un mentor, d'un patron engagé ou d'un ami patiemment honnête pour nous pousser à devenir ce que nous pourrions être au travail.

Mais ce ne sont pas les meilleurs moments. Certes, nous sommes sortis des jours sombres de la pandémie de Covid, mais beaucoup d'entre nous en portent encore émotionnellement les cicatrices. Tous les psychothérapeutes que je connais sont réservés des mois à l'avance et cherchent où référer plus de victimes psychologiques des dernières années.

Et bien sûr, l'avenir continue de contenir d'énormes incertitudes. Les prix du carburant et l'inflation menacent les moyens de subsistance. La pénurie d'engrais créée par l'invasion de l'Ukraine par la Russie menace l'agriculture, dont dépendent plus de la moitié de la population africaine. Il apporte le spectre des pénuries alimentaires et de la famine.

À une époque comme celle-ci, les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises ont besoin à la fois d'aider leurs employés à donner le meilleur d'eux-mêmes et de soutenir leur santé mentale et leur bonheur.

Le coaching exécutif par une personne professionnelle est précieux. Je le recommande. Mais cela n'est pas toujours disponible pour les personnes dans les petites et moyennes entreprises. Heureusement, le coaching peut également faire référence au style dans lequel les managers interagissent avec ceux qui leur sont subordonnés. C'est une approche générative de la gestion qui fait ressortir le meilleur chez les autres – ce qui, après tout, est ce que les gestionnaires devraient faire.

Le cabinet de conseil Hay/McBer a identifié six styles de leadership affichés par les cadres supérieurs. Ils en décrivent deux comme dissonants : Autoritaire et Coercitif. Ils peuvent être nécessaires de temps à autre, mais ils détériorent le climat organisationnel lorsqu'ils sont utilisés trop souvent et sont corrélés à une moins bonne performance financière de l'entreprise. Quatre styles sont décrits comme résonnants : Affiliatif, Démocratique, Pace-setting et Coaching. Ils créent un climat positif et sont corrélés à une meilleure performance de l'entreprise.

Dans son livre sur l'intelligence émotionnelle dans le leadership, Daniel Goleman écrit que les leaders efficaces ne s'en tiennent pas à un seul style, mais s'inspirent de la plupart ou de tous ces styles, selon le cas.

Le style de coaching se concentre sur le développement des personnes pour l'avenir. Je pense qu'il peut être utilisé même en adoptant les autres styles - on peut être presque brutalement exigeant si l'occasion l'exige, tout en prenant le temps de s'assurer que la personne apprend et grandit en compétence et en confiance à travers l'expérience.

Une exigence essentielle pour le succès de cet amour difficile, mélange d'exigence et d'acceptation, est le respect. Je grandis quand tu sous-entends que tu me respectes trop pour me permettre de m'en tirer avec moins que mon meilleur. Et j'accepte la correction si je crois que vous ferez tout ce qu'il faut pour m'aider à devenir aussi bon que possible. Cela inclut le respect de ma propre façon de faire les choses plutôt que de supposer que je dois être comme vous.

Derek Keys a décrit un jour son rôle de chef d'entreprise et de ministre des Finances comme fournissant un « auditoire aimant et critique » à son personnel. À une époque de douleur personnelle et d'incertitude commerciale, je pense que les propriétaires et les gestionnaires peuvent contribuer énormément à la fois au succès de l'entreprise et à l'épanouissement personnel en étant un coach pour leurs employés. Mes prochaines colonnes seront donc une série de lettres de coaching adressées à une personne différente à chaque fois, principalement des personnes de petites et moyennes entreprises qui ont des questions sur une étape particulière de leur parcours professionnel.

Ce sont tous de vraies personnes, même si bien sûr j'omettreai ou changerai les détails d'identification. Je répondrai à la fois à la question du récipiendaire sur la progression de sa carrière et à la question du gestionnaire/propriétaire sur la façon de donner à son équipe les moyens de se développer et de fonctionner de manière optimale. Et je fournirai une adresse à laquelle vous pourrez envoyer vos suggestions ou vos questions. Collaborons pour redonner santé et dignité à nos gens au travail.

Jonathan Cook est psychologue-conseil et président de l'African Management Institute. Il s'agit d'une chronique de coaching pour Business Day, publiée le 30 mai 2022 (https://www.businesslive.co.za/bd/opinion/columnists/2022-05-30-jonathan-cook-times-such-as-these-demand-that-business-leaders-be-coaches/ ).