Dire la vérité est le lubrifiant des bonnes affaires

Warren Bennis aurait déclaré que « la confiance est le lubrifiant qui permet aux organisations de fonctionner ». Sans confiance, les affaires deviennent un effort laborieux et inefficace pour protéger ses intérêts.

Vous apprenez à me faire confiance au fil du temps lorsque je tiens mes promesses, paie ce que je dois, facture uniquement ce que j'ai fourni, fournis le meilleur produit ou service possible même lorsque vous ne regardez pas et montre que j'ai le meilleur de vous-même. intérêts à cœur. La confiance est le produit d’une intégrité constante. C'est le meilleur outil de marketing à long terme et un formidable agent de recrutement pour les meilleurs talents.

Paradoxalement, la confiance repose sur des contrats clairs et exécutoires. De bonnes clôtures font de bons voisins et des contrats clairs font de bons partenaires commerciaux. Les sanctions extérieures de l’application de la loi et de l’opprobre social pour la malhonnêteté, et les sanctions intérieures de la conscience et de la générosité se nourrissent mutuellement et créent une culture dans laquelle les entreprises peuvent prospérer. La confiance est un élément sous-estimé des bonnes affaires. Cela complète plutôt que ne contredit la concurrence.

Ceux d’entre nous qui croient cela ont le devoir de parler de la nécessité de faire preuve d’intégrité pour créer la confiance. Nous ne pouvons pas permettre que les médias et les conversations soient dominés par des histoires selon lesquelles « tout le monde le fait » en référence à la malhonnêteté et à l’intérêt personnel. Il y a sans doute beaucoup trop de malhonnêteté et de corruption dans les affaires, mais il n’est pas vrai que « tout le monde le fait ». Dans les entreprises dans lesquelles je travaille, le seul moyen sûr d’être licencié est d’agir de manière malhonnête. Nous n'avons eu à licencier personne depuis quelques années maintenant et quel plaisir de travailler ensemble au sein d'équipes chaleureuses, solidaires et très efficaces, composées de collègues de confiance.

Bien sûr, il y a toujours eu des escrocs dans les affaires et il y en aura toujours ; mais je crains que la tendance actuelle ne soit vers moins d’honnêteté et davantage de corruption. L’un des principaux facteurs contribuant à cette tendance est que les mensonges sont désormais considérés comme allant de soi dans le domaine très visible des affaires internationales et du gouvernement. C’est une attaque épouvantable contre la société. Les présidents, les dirigeants et les maires ont toujours menti, mais nous savions tous qu’ils ne devraient pas le faire. Ils devaient donc faire très attention à cacher leurs mensonges et surtout être honnêtes.

Pas aujourd'hui. Mentir est devenu une vertu. L’ex-président grincheux Trump est connu de tous comme un menteur total. Il est pourtant à nouveau un candidat sérieux pour leur prochaine élection. Le président russe Poutine affirme sans détour que son invasion d’un petit pays indépendant était la faute de ses ennemis. La déclaration finale de la réunion des BRICS de la semaine dernière « a réaffirmé » leur engagement à « assurer la promotion et la protection de la démocratie, des droits de l'homme et des libertés fondamentales pour tous ». Ouah. Cela vient d'une communauté qui comprend la Russie et la Chine et qui vient d'admettre six nouveaux membres, dont des autocraties connues pour réprimer les femmes, emprisonner des journalistes et exécuter des dissidents. C’est évidemment un mensonge.

La seule raison pour laquelle nous prêtons attention à tout ce que disent presque tous les dirigeants mondiaux est de déchiffrer ce qu’ils signalent concernant leurs propres intérêts. Ce n’est pas un fondement de confiance.

J'aimerais que les hommes politiques de notre pays disent la vérité, que ce soit à l'Est ou à l'Ouest, au Nord ou au Sud. Nous les admirerions tellement plus. Lorsque Nelson Mandela fondait sa politique étrangère sur des principes, la position de l'Afrique du Sud était au plus haut et la plupart des pays voulaient faire des affaires. On peut travailler avec tout le monde et rester neutre sans être d’accord avec leurs mensonges. Le sort actuel laisse le silence prendre parti.

En tant qu'hommes d'affaires, disons la vérité les uns aux autres et aux politiciens. Nous pouvons qualifier les mensonges de mensonges avec force tout en étant polis et respectueux, car notre objectif ne devrait pas être de marquer des points à bas prix, mais de construire une société meilleure et une économie plus forte. C'est notre devoir envers nos petits-enfants d'être cet exemple.

Jonathan Cook, psychologue-conseil et président de l'African Management Institute. Si vous souhaitez lire les colonnes précédentes de cette série ou poser une question à Jonathan, veuillez visiter http://www.africanmanagers.org/jonathan-cook