Comment une meilleure communication a aidé un manager à améliorer ses ventes

Jared Winston Ouda, directeur des ventes chez Orb Energy Kenya, a réussi à motiver son équipe à atteindre les objectifs de vente, à améliorer un processus clé de l'entreprise et à améliorer la rétention du personnel dans son équipe - le tout basé sur l'apprentissage d'AMI. Programme Empowering Managers programmes.

Jared était l'un des 15 managers diplômés l'an dernier de la première cohorte de Responsabiliser les managers, un programme de formation soutenu par UKAID pour les gestionnaires africains dans le secteur de l'énergie hors réseau. Il s'agit d'un programme pratique à temps partiel de 6 mois qui combine des ateliers interactifs en personne avec un apprentissage en ligne et une pratique en milieu de travail. Toutes les sessions en personne ont depuis été remplacées par des webinaires interactifs suite à la pandémie de COVID-19 en cours. Jusqu'à présent, plus de 300 managers ont commencé le programme de 19 entreprises différentes en Afrique. 48 % des diplômés de la première cohorte avaient déjà obtenu un nouvel emploi, une promotion ou une augmentation de salaire depuis le début de leur parcours d'apprentissage avec AMI. Tous ont partagé des histoires sur la façon dont le programme les a aidés à améliorer les performances de leurs équipes et de leur entreprise, générant souvent un impact direct sur les ventes ou la rentabilité.

Pour Jared, l'amélioration de ses compétences en gestion - en particulier en matière de communication, de délégation et de rétroaction - a directement amélioré la rétention du personnel, l'efficacité de la chaîne de livraison et le volume des ventes. Son patron l'a remarqué et il a reçu des commentaires positifs.

"Avant, j'avais des difficultés à communiquer au sein de l'équipe et dans ma vie personnelle. Je supposais que la communication avait été comprise, et je prenais aussi en charge les problèmes des autres – j'avais du mal à déléguer. Mais avec les outils d'AMI, je me concentre maintenant sur un rôle plus stratégique. Mon patron m'a dit que je gérais mieux et que ma communication avec l'équipe s'est améliorée », a-t-il déclaré.

Jared (photo ci-dessus avec son équipe - deuxième à partir de la gauche) a partagé avec l'équipe les outils de gestion des performances qu'il a téléchargés depuis la plateforme d'AMI, qui ont changé l'approche d'Orb Energy en matière de gestion des performances.

« Désormais, nous ne nous contentons pas de licencier les employés lorsqu'ils ne sont pas performants, nous examinons les performances et donnons des commentaires clairs à l'aide des outils AMI. Les dirigeants savent maintenant quoi faire, nous avons identifié les faiblesses et les défis au sein de l'équipe et sommes en mesure de les soutenir. Nous parvenons à développer une équipe performante.

Jared a également décrit comment l'amélioration de la communication, des commentaires et de la planification a permis d'éliminer l'inefficacité et d'améliorer un processus clé de l'entreprise, qui prenait auparavant une semaine entière, en raison d'une mauvaise communication et de retards. Depuis la mise en œuvre de ce qu'il a appris sur le programme, Jared et son équipe ont réduit ce processus à 3 jours - pile dans le mille.

Et enfin, Jared a vu un impact direct sur les ventes, grâce à son style de gestion amélioré.

« Dans l'ensemble, la croissance de l'équipe de vente s'est améliorée, car chacun comprend ce qu'il veut réaliser. L'équipe s'améliore chaque jour et se concentre sur les objectifs de vente. Nous pouvons désormais fonctionner conformément aux objectifs de l'entreprise.